Admin Ticketing
Kinarya Alihdaya Mandiri adalah perusahaan yang berfokus pada layanan tiket dan manajemen acara. Kami sedang mencari seorang Admin Ticketing untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Dalam posisi ini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam memastikan operasional layanan pelanggan berjalan lancar. Peran ini sempurna untuk profesional yang peduli dengan detail, suka tantangan, dan memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem tiket kami seperti Freshdesk atau Zendesk, membantu pelanggan dalam memesan, mengelola, dan memperbarui tiket mereka. Anda juga akan berkoordinasi dengan tim dukungan teknis dan tim penjualan untuk memastikan semua tiket ditangani dengan efisien dan ramah.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Key Responsibilities:
- Mengelola dan memantau sistem tiket untuk memastikan semua tiket diproses dengan tepat waktu.
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat.
- Membuat dan memperbarui catatan tiket dengan detail dan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim dukungan teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah operasional kepada manajemen.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim dukungan pelanggan.
- Memastikan semua tiket ditutup dengan memuaskan pelanggan.
- Melaporkan kinerja tiket harian, mingguan, dan bulanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
Kualifikasi & Syarat:
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Admin Ticketing atau peran terkait dalam industri layanan pelanggan.
- Paham dengan sistem tiket seperti Freshdesk, Zendesk, atau sistem serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan tekanan tinggi.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pengalaman dalam industri acara atau layanan tiket adalah plus.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Memiliki sertifikasi dalam sistem tiket atau sertifikasi terkait adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang